Cineworld, eine der größten Kinoketten in Großbritannien, hat ihren Kundenservice
durch den Einsatz von Kiosksystemen als Registrierungs- und Ticketsysteme entscheidend
verbessert.
Erstes Projekt: Registrierungskiosks für das Programm "unlimited film"
Cineworld hat mit uns das komplette Projekt von Beginn an (vom Design über die Herstellung
bis hin zur Implementierung) durchgeführt. Dabei kamen umweltfreundliche Kiosklösungen
zum Einsatz, die den Registrierungsprozess des Programms "unlimited film" übernehmen.
Durch den Einsatz der Kiosks wird viel weniger Papier verbraucht und die Kunden
müssen nicht mehr in langen Schlangen warten, um sich für das "unlimited film" Programm
zu registrieren. Damit wird der komplette Registrierungsprozess erheblich verkürzt
und Kosten werden reduziert. Die Kunden können ohne die Hilfe von Personal die Registrierung
selbständig durchführen und direkt nach der Registrierung am Kiosk das Programm
"unlimited film" genießen, indem sie die vorübergehende Mitgliedskarte verwenden,
die am Kiosk gedruckt werden kann.
Seit der Installation der Kiosks konnten mehr als 1000 Arbeitsstunden eingespart
werden und in nur 6 Monaten ist die Zahl der Mitglieder des Programms "unlimited
film" um über 10% angewachsen.
Das Programm "unlimited film" ist sehr umfangreich und wichtig für Cineworld, denn
damit können wir uns sehr gut vom Wettbewerb differenzieren, dem Kunden einen Mehrwert
bieten und Protouch half uns, dieses Programm effektiv weiter zu entwickeln. John
Anderson, Cineworld's Marketing Coordinator
Zweites Projekt: Ticket-Kiosks
Auf der Erfolgsbasis des Programmes "unlimited film" wurden Protouch Xen X4-Kiosks
in den Kinos installiert, damit die Besucher leichter und schneller Tickets kaufen
können. Die Geräte sind als Wandgeräte oder freistehende Geräte verfügbar und nutzen
die neueste Druckertechnologie, damit die Tickets schnell und sauber ausgedruckt
werden können.
Ausstattung des Xen X5:
- 19 Zoll Anti-Vandalen-Secure Touchscreen
- Anti-Vandalen-Tastatur incl. Trackball
- A4-Thermodrucker
- Webcam
- kundenindividuelle Frontbeklebung
- auf den Geräten wird die kundeneigene Software "unlimited film" verwendet
Ausstattung des Xen X4:
- 19 Zoll Anti-Vandalen-Secure Touchscreen
- Chip and Pin (Kreditkartenleser und PinPad)
- 80mm breiter Beleg-Thermodrucker
- kundenindividuelle Frontbeklebung
- auf den Geräten wird die kundeneigene Software "unlimited film" verwendet