Vogel's, der europäische Marktführer für Wandbefestigungen für Plasma- und LCD-Bildschirme,
verbesserte seinen Kundenservice mit einem Touchscreen von Protouch, der die Internet-Anwendung
Vogels "Flatscreen-Flitter" für Kunden direkt am Point of Sale nutzbar macht.
Die Herausforderung für den Kunden im Geschäft ist, dass er die richtige Wandbefestigung
für seinen Bildschirm findet, denn es kommen ständig neue Bildschirme auf den Markt,
die verschiedene Befestigungen benötigen. Vogel's-Mitarbeiter mussten bis dato in
den verschiedenen Märkten ständig aktualisierte Listen mit den Wandbefestigungen
für die entsprechenden Bildschirme an die Verkäufer verteilen - eine schwierige
und zeitfressende Aufgabe.
Ein In-Store 15" Touchscreen, der den Kunden schnell und einfach mitteilt, welche
Wandbefestigung für den vorhandenen Bildschirm benötigt wird, wurde von Protouch
entwickelt und installiert. Der Kunde wählt seinen Bildschirm im einfach zu nutzenden
Menü aus und das System empfiehlt die zur Verfügung stehende, passende Wandbefestigung.
Der Kunde muss dann nur noch die entsprechende Wandbefestigung aus dem Regal nehmen.
Das Protouch-Software-Team hat eine Lösung erarbeitet, die das System alle 2 Wochen
mit einem USB-Stick aktualisiert. Dadurch muss der Touchscreen nicht online sein
und die Kosten für die Aktualisierung sind extrem niedrig. Außerdem dauert dies
nur wenige Sekunden. Weiterhin kann Vogel's die Anzahl und Art der Suchanfragen
für die Wandbefestigungen bei der Datenaktualisierung sehen und speichern. Die komplette
Lösung bestehend aus Hardware, Frontend-Software und Backend-CMS-System wurde innerhalb
von nur 8 Wochen von Protouch umgesetzt. Bereits jetzt sind die Touchscreens in
800 Elektronikmärkten in den Niederlanden und Deutschland installiert und in den
nächsten 3 Jahren sollen es bis zu 10.000 Stück sein.
"Protouch's Lösung eröffnet unseren Wiederverkäufern, den Angestellten und Kunden
eine kostengünstige, effektive und praktische Möglichkeit, zusätzlichen Service
anzubieten. Der "FlatscreenFlitter"-Touchscreen von Vogel's unterstützt Kunden und
Wiederverkäufer, um das richtige Produkt zu finden und erzielt positive Ergebnisse,
weil weniger Fehlkäufe und dadurch Produktumtauschaktionen vorgenommen werden müssen.
Der Kunde hat dadurch ein wesentliche bessseres Einkaufserlebnis." Patrick Theeuwes,
Vogel's Trade Marketing Manager
Die Sales-Buddy-Touchscreens sind folgendermaßen ausgestattet:
- 15" Bildschirm mit integriertem Touchscreen und eingebautem PC
- leistungsfähige Software, die eine Frame-Work-Applikation, sowie ein Front-End User-Interface
beinhaltet
- Server-Applikation mit online USB-update-Plattform