Die nachfolgenden wichtigen Fragen sollten Sie die möglichen Lieferanten Ihres Kiosks-Projektes fragen. Protouch hat auf jede dieser Fragen eine Antwort.
1.Ist das Gerät DDA-konform?
ja, unsere Geräte erfüllen die Anforderungen des „Disability Discrimination Act“ für Menschen mit einer Behinderung, insbesondere in Hinblick auf Rollstuhlfahrer. Die Höhe der Geräte und des Bildschirms über dem Boden, sowie der Einblickwinkel in den Bildschirm ist für Nutzer mit und ohne Behinderung geeignet. Außerdem sind die Geräte so konzipiert, dass Deckenleuchten nicht direkt auf den Bildschirm strahlen und zu Spiegelungen führen können. Durch den Einsatz der SAW-Touch-Technologie (Funktion über akustische Wellen) wird außerdem dafür gesorgt, dass die Glasscheibe vor dem Bildschirm so wenig wie möglich Einfluss auf die Helligkeit und den Kontrast des Bildschirms nimmt. Die Mitte der Bildschirme befindet sich auf einer Höhe von 125cm über dem Boden (nach den Richtlinien der DDA).
Darüber hinaus bieten die Edelstahl-Seitenprofile den Menschen mit Behinderung eine Möglichkeit zum Festhalten.
2.Sind Sie als Lieferant einer Kiosk-Lösung ISO9000 und ISO14001 zertifiziert?
Ja, Protouch ist ISO9000 und ISO14001 zertifiziert. Jede Abteilung erfüllt diese Richtlinie in Bezug auf Qualitätsstandards und Umweltschutzanforderungen. Wir arbeiten stets innerhalb dieser Richtlinien und nehmen unsere Verantwortung gegenüber der Umwelt sehr ernst. Der Stahl unserer Produkte ist receyclebar und alle Reste, die bei der Produktion übrigbleiben, werden wiederverwendet.
3.Haben Sie als Lieferant die CE und EMC Zertifizierung?
Ja. Im Gegensatz zu anderen (Kiosk)-Lieferanten, die sich selbst CE und/oder EMC-Zertifikate ausstellen, die Tests aber nie vollzogen haben, wurden die Protouch-Geräte allen Tests unterzogen, die für eine CE und/oder EMC-Zertifizierung notwendig sind. Die korrekte Erteilung dieser Zertifikate ist sehr wichtig, da die Geräte fast immer in öffentlich zugänglichen Bereichen stehen und der Anbieter/Betreiber somit für die elektrische Sicherheit der Nutzer verantwortlich ist. Eine CE-Zertifizierung der verbauten Komponenten im Gerät ist nicht vergleichbar mit der Zertifizierung des kompletten Gerätes.
Alle Protouch-Geräte besitzen das EMC-Zertifikat (08J051CR) für die Einhaltung der elektrischen Sicherheit, bestätigt durch ein unabhängiges englisches Institut.
4.Wie lange stellen Sie bereits Kiosks her und werden die Geräte standardisiert gefertigt?
Protouch stellt Kiosks seit über 10 Jahren her und bietet nun bereits die 9. weiterentwickelte Generation der Xen-Kiosk-Produkte an. Kunden wollen keine ungetesteten Prototypen kaufen. Wenn Sie ein Gerät mit neu entworfenem Design kaufen, sehen Sie sich innerhalb einer kurzen Zeit nach Einsatz des Gerätes allzu oft Problemen gegenüber, an die Sie noch nie vorher gedacht haben. Protouchs Geräte sind frei von „Kinderkrankheiten“ und unvorhergesehenen Problemen, schnell verfügbar, da ohne auftragsbezogene Neuentwicklung, aber dennoch individualisierbar mittels der Multifunktionsplatte und der Frontbeklebung des Gerätes.
5. Bieten Sie eine komplette Kiosk-Lösung aus Hardware und Software an?
Ja, wir bieten Hardware und unsere eigene Software „Gorilla Media®“ an, welche die Plattform für sichere Kiosk-Netzwerk-Kommunikation, Reporting und Fernwartung darstellt. Darüber hinaus bieten wir Service-Verträge an, die Ihnen als Kiosk-Betreiber einen sorgenfreien Betrieb sicherstellen. Gorilla Media® wurde von British Telecom für die Nutzung im „Open Zone-Netzwerk“ getestet und freigegeben. Auch andere große Firmen wie „Virgin Gyms“ „Thistle Hotels“ und große britische Banken vertrauen auf die Systemüberwachung durch die Gorilla Media® Software. Das System funktioniert nach dem Ampelprinzip und sendet automatisch eine SMS an einen Techniker, wenn ein Vor-Ort-Einsatz notwendig ist. Alle damit verbundenen Kiosks sind übersichtlich dargestellt und Benutzer-Reports können für jedes einzelne Gerät eingesehen werden.
6. Wie hoch ist die Qualität der von Ihnen gefertigten Produkte und wie können Sie diese sicherstellen und nachweisen?
Wir fertigen in einer der modernsten Metallverarbeitenden Betriebe in Großbritannien mit Laser-Schneidemaschinen und Salvagnini-Biegemaschinen auf 20.000 Quadratmetern. Die Toleranz beim Schneiden beträgt +/- 0,1mm, was dem höchsten Industriestandard entspricht. Daraus resultiert die hohe Qualität unserer Produkte: Türen öffnen und schließen perfekt, Schlösser schließen immer, Rahmen um Bildschirme und Touchscreen passen immer perfekt.
7.Woraus wählen Sie die Komponenten für Ihre Hardware aus?
Wir nutzen ausschließlich die beste verfügbare Technik , die in einem Kiosk sinnvoll verbaut werden kann. In den letzten 10 Jahren haben wir erkannt, welche Komponenten warum wie oft ausgefallen sind. Auf Basis dieser Information haben wir die jetzt verwendeten Komponenten ausgewählt. Unsere Produkte sind mit Absicht technisch so gut ausgestattet, damit sie in den meisten Umgebungen einwandfrei funktionieren. Abgesehen davon sind die Auswahl und der Einsatz von zuverlässigen Komponenten ein fortwährender Prozess für uns.
8.Hat die Kiosk-Software irgendwelche Freigaben?
Ja. Unsere Software wurde über viele Jahre entwickelt und auf Sicherheits-Entschlüsselung hin getestet und freigegeben durch British Telecom. Wenn Sie eine Plattform benötigen, die die Ausfallzeit von Kiosks minimal hält, dann testen Sie unsere Gorilla Media® Software. Wir zeigen Ihnen gern live am Bildschirm (Internetverbindung vorausgesetzt) die von uns ausgelieferten und überwachten Kiosks, die sich bei Kunden befinden. Diese sind im Durchschnitt über 98% der Einsatzzeit fehlerfrei, was einzigartig in der Branche ist. Zum Beispiel können wir Ihnen den Status der mehr als 300 Kiosks bei Virgin Gym zeigen, welche wir hosten und überwachen.
9.Wie hoch ist Ihre Haftpflichtversicherung?
5 Millionen Pfund Sterling pro Fall.
10.Wieviele Kiosks verkaufen Sie pro Monat?
Ohne die großen Projekte verkaufen wir zwischen 80 und 150 Kiosks pro Monat. Diese Zahl kann enorm steigen, wenn wir ein großes Projekt gewinnen.
11.Sind Ihre Kiosks zukunftssicher?
Ja. Ein Schlüsselfaktor, der uns von den meisten Wettbewerbern unterscheidet ist dabei die Multifunktionsplatte. Diese ist bündig in die Front aller unserer Kiosks eingebettet und erlaubt somit die einfache Integration vieler verschiedener Komponenten. Mit der Multifunktionsplatte im Xen-Kiosks kaufen Sie die Flexibilität, um auf geänderte Anwendungen in der Zukunft schnell und kostengünstig reagieren zu können. Denn wenn bereits verbaute Komponenten zu den vorhandenen hinzukommen oder diese ersetzen sollen, kann dies schnell und einfach durch den Austausch der Multifunktionsplatte geschehen. Das Gerät selbst braucht nicht ersetzt oder aufwendig und kostenintensiv umgebaut werden – der perfekte Investitionsschutz.
12.Haben die Kiosks ein flexibles Design?
Jawohl, denn ein weiterer Vorteil der Multifunktionsplatte ist, dass wir viele Geräte auf Lager halten können und dann nur noch die Multifunktionsplate mit den entsprechenden Komponenten bestücken müssen. Drucker, Scanner, Bezahlmodule, Barcodeleser und vieles mehr kann dann hinzugefügt werden. Ein starkes und zuverlässiges Netzteil „Made in Germany“ sorgt dafür, dass auch künftige weitere/andere Komponenten sicher mit Strom versorgt werden können. Außerdem fassen die Geräte der Xen-Kiosks PC aller führenden Marken wie Lenovo, Dell oder HP. Das ist Flexibilität.
13.Kann ich sehen, wie mein Kiosk aussehen wird, bevor ich kaufe?
Ja, natürlich! Wir senden Ihnen ein 3D-Bild mit allen Komponenten, die im Gerät verbaut werden sollen (z.B. Druckerschlitz bei Drucker, Tastatur etc.), sowie die gewünschten Logos auf dem Gerät.
14.Sind die Kiosks vandalensicher?
Ja, denn alle zugänglichen Öffnungen sind mit Schlössern gesichert (Türöffnung, PC-Kasten). Außerdem verwenden wir ausschließlich die besten Komponenten, die das Gerät sehr widerstandsfähig machen (z.B. anti-Vandalen Touchscreen mit besonders dicker Glasscheibe, wasserdichte Edelstahltastatur ohne „Strg“, „Alt“ oder „Entf“-Tasten). Die vandalensicheren Touchscreens erfüllen den Industrie-Standard-Test mit einer 0,5kg schweren Kugel (50mm Durchmesser), die aus 1,3m Höhe fallen gelassen wird. Darüber hinaus können die Kiosks am Boden verschraubt werden.
15.Können Sie einen Vor-Ort-Service in Europa sicherstellen?
In England bieten wir bereits seit vielen Jahren optional einen 24/7-Vor-Ort-Service an, der Installation und technischen Service im Garantiefall und danach abdeckt. Die im Service enthaltenen Geräte werden durch unsere Techniker ständig überwacht und im Servicefall entsprechend behandelt. Wir können jedes Gerät überall überwachen, solange es mit dem Internet verbunden ist. Beim Auftreten einer Fehlermeldung wird diese direkt an einen unserer Techniker weitergegeben und dieser behebt den Fehler dann innerhalb von 24 Stunden. Je nachdem, wo Sie wieviele Geräte mit welcher Ausstattung in Europa platzieren wollen und ob Sie evtl. einen schnelleren Service für kritischere Anwendungen benötigen (Reaktionszeit 4 Stunden statt 24 Stunden), unterbreiten wir Ihnen gern ein Angebot dafür.
16.Kann mein Kiosk individualisiert werden?
Ja. Mit einer Frontbeklebung aus Vinyl können Sie Ihr Gerät individuell gestalten. Das kann entweder nur ein Logo, oder ein Komplettbeklebung der Front und/oder auch der Seiten des Gerätes sein. Die Standardfarbe unserer Geräte ist Silber metallic, aber Sie können gegen Aufpreis das Gerät natürlich auch in jeglicher anderen RAL-Farbe erhalten. Darüber hinaus kann unser Inhouse-Designer gern Ihre individuellen Designwünsche in einem 3D-Bild sichtbar machen (Designvorschlag von Ihnen als .jpg/.pdf oder .eps-Datei erforderlich).
17.Was ist die Lieferzeit für einen Kiosk?
Derzeit haben wir eine Lieferzeit zwischen Beauftragung und Versand von 3-5 Wochen (je nach Anzahl der beauftragten Geräte und Ausstattung). Unser Ziel ist es, die Lieferzeit für Standardgerät auf 2 Wochen nach Auftragseingang zu verkürzen.
18.Wie wird das Gerät verpackt?
Das durch uns versandte Gerät wird mit einem für Kiosks angepassten Polyurethanschaum verpackt. Diese Verpackung wurde designed und getestet durch ISTA (International Safe Transit Association) Standards für Straßen- und Lufttransport. Für den Seetransport nutzen wir vakuumversiegelte Container.
19.Welche Fallstudien haben Sie über Kiosks in öffentlichen Bereichen?
Die folgenden Kunden haben erfolgreich Kiosks in Betrieb: Kiddicare, Cineworld, IKEA, Odeon, M&S, Xn Leisure, Gladstone, Honeywell, RAOM, Harley Davidson, Parkeon, N Power, Santander, Virgin.
20.Welche Anerkennung wird den Protouch Kiosks auf dem Markt zuteil?
Wir haben den „EPoS Innovation des Jahres“ – Auszeichnung auf der Retail Systems im Jahre 2008, die „EPoS Initiative“ – Auszeichnung während der Retail Week Technology 2009, sowie „Best use of Technology“ im Bereich Gastronomie und Hotel während der Retails Systems 2009 gewonnen.